|
Главный топ-менеджер АХА Group (Франция) считает, что страховой бизнес - в первую очередь бизнес доверия, который требует выстраивания честного диалога компании с клиентом. Именно этот принцип заложен в основу стратегии группы на всех рынках ведения деятельности. Плюс, конечно же, четкое выполнение тех обязательств, которые взял на себя страховщик.
Анри, насколько вы удовлетворены результатами работы украинской АХА?
Украина входит в число приоритетных стран ведения бизнеса, поэтому мы уделяем развитию нашей деятельности здесь большое внимание. Мы удовлетворены результатами работы, проведенной украинской командой. Они превзошли наши ожидания. Здесь выстроена хорошая работа, управляет компанией профессиональная команда, налажен сбыт, наблюдается высокий прирост премий.
Ваш бизнес во Франции несколько иначе функционирует, нежели в Украине. Там в структуре премий до 65% занимает лайфовое и пенсионное страхование, 25% - рисковое и остальное - это управление активами. В Украине приоритет - это рисковое страхование. Вас устраивает такая структура, не намерены ли развивать и другие направления?
Доля наших премий по лайфовому страхованию во Франции в общих поступлениях действительно выше, чем поступление премий по рисковому страхованию. Премии по страхованию жизни - это все равно как депозиты в банке. Однако превалируют на рынке страхования жизни банки, у которых есть многочисленные представительства. На их долю в лайфовом рынке приходится до 60% премий. В целом на французском рынке у нас есть несколько банков-партнеров: BNP Paribas - по рисковому страхованию, ABN AMRO - по лайфовому страхованию и несколько договоров о сотрудничестве с более мелкими банками-партнерами.
Что касается Украины, здесь структура бизнеса несколько иная, нежели во Франции. Так сложилось, что здесь мы начали развитие группы с рискового направления. В то же время у нас в планах развивать лайф. Думаю, это перспектива ближайших трех лет, но из-за кризиса мы не можем планировать это на сто процентов. К тому же АХА в Украине, так же, как и во Франции, активно развивает банкострахование и сотрудничает с BNP Paribas.
Какова суть договора между вами?
Наш договор заключается в том, что BNP Paribas контролирует 49% акций компаний группы АХА, при этом мы используем каналы продаж УкрСиббанка. Однако вопросы управления группой АХА сосредоточены у менеджмента компании. Хочу отметить, что 18 месяцев сотрудничества с УкрСиббанком нас вполне удовлетворяют.
Какую долю рынка занимает группа АХА во Франции?
Наша доля на рынке Франции - 15% на рынке рискового страхования и 8% в лайфе. На французском рынке мы занимаем первое место в рисковом страховании и входим в четверку в лайфе.
На сегодняшний день в мире как следствие кризиса зафиксировано падение доверия к финансовыми институтам, включая страхование. Какие меры предпринимаете для борьбы с этим трендом?
Это фундаментальный вопрос в страховании. Потому что страхование - фактически бизнес доверия. Этот фактор очень важен во взаимоотношениях с клиентами, потому что изначально страхователь оплачивает то, что страхует, и только потом получает опыт и понимание качества самой услуги. Именно по этой причине мы изначально выстраиваем очень прозрачные коммуникации с клиентами и четко говорим о том, что предлагаем в наполнении нашего продукта. А потом на деле доказываем, что выполняем все обещания, данные на этапе продажи продукта. Главное - это справедливо выплачивать возмещения нашим клиентам и делать это быстро. Если мы будем конкретными делами доказывать страхователям свою лояльность и преданность, что мы выполняем свои обязательства, то сможем увеличить долю рынка.
Внесли ли вы соответствующие изменения в стратегию АХА?
Конечно, нужно приспосабливаться к новым условиям. Но мы не меняем ключевые составляющие нашей стратегии. Наш бизнес направлен на то, чтобы предоставлять защиту клиентам (в рамках рискового страхования - это защита имущества, в рамках лайфа - защита здоровья). В долгосрочном периоде наши ценности неизменны. В краткосрочном - экономические условия требуют от нас более тщательного анализа и утверждения наших инвестиций, расходов и портфельных рисков.
Сказались ли кризисные явления на финансовых показателях группы, было ли зафиксировано падение платежей, стоимости акций группы?
В четвертом квартале 2008 года из-за обвала фондового рынка многие компании потерпели неудачу. Но если говорить о нашей компании, операционная прибыль у нас все же имела место - мы были в плюсе. Да, мы заработали меньше, чем в предыдущие годы, но мы не потеряли.
В отличие от крупнейших банков, а также страховых компаний - наших конкурентов (таких как ING, AIG), мы были прибыльны и не просили помощи у правительства. Сегодня наша группа продолжает расти и сохраняет качество своих активов и клиентского портфеля. Это стало возможным благодаря более жесткому управлению активами и диверсификации рисков. Кризис прошлого года начался с банковского кризиса, поэтому для нас также весомым преимуществом стало владение относительно небольшими банками, в отличие от других компаний. Также нам помогла географическая диверсификация: наш бизнес примерно на 20% сосредоточен в США, 60% операций приходится на Европу, остальные 20% - на развивающиеся рынки. Развитие кризисных явлений на всех рынках происходило по-разному, кроме того, пики кризиса приходились на различные временные промежутки.
Какой объем свободных денег сегодня есть у мировой группы АХА для инвестирования в покупку новых активов либо развитие существующего бизнеса?
Мы очень большая группа, а потому это существенная сумма. Но мы предпочитаем ее не называть. Аккумулированные средства наша группа уже в течение 30 лет использует для расширения географии бизнеса и улучшения качества работы. Мы инвестируем как в развитие существующих компаний, так и в покупку нового бизнеса на рынках, где мы уже представлены, либо на абсолютно новых для нас рынках.
Намерены ли вы покупать новый бизнес в Украине?
Нас абсолютно устраивает та структура собственности, которая у нас есть в Украине на сегодняшний день. Поэтому мы пока не будем покупать здесь другие страховые компании.
Вы сказали, что довольны динамикой развития украинского бизнеса. Какие видите перспективные пути развития украинской АХА в ближайшие три-пять лет?
Украинский бизнес показал очень хороший старт. Мы уже имеем весомую долю на рынке рискового страхования и хотели бы дальнейшего роста бизнеса, усиления и расширения сбыта, развития агентской школы, усиления банковского направления, становления лайфового.
На сегодняшний день в Украине работает Cardif, которая является лайфовой компанией. Вы не принимаете ее в счет как уже действующего игрока на рынке страхования жизни?
Эта компания показывает хорошие результаты и работает в связке с банком BNP Paribas. Cardif специализируется на страховании жизни заемщиков данного конкретного банка. АХА не является собственником BNP Paribas, поэтому наши лайфовые компании на всех рынках ведения бизнеса конкурируют с Cardif. Несмотря на работу в Украине Cardif, мы намерены создать собственную рыночную компанию по страхованию жизни в рамках группы АХА.
Как вы оцениваете позиции бизнеса группы в Украине и странах ЦВЕ? Какие цели ставите перед бизнесом на ближайший год?
Во всех странах региона ЦВЕ AXA уже сейчас занимает лидирующие позиции, хотя в Украине речь идет о рисковом страховании, а в остальных государствах - о пенсионном обеспечении и страховании жизни. В 2012 году группа планирует войти в пятерку финансовых игроков в каждой стране региона. По итогам первого квартала 2009 года группа компаний AXA в Украине заняла второе место на украинском рынке розничного рискового страхования. Мы надеемся, что кризис предоставит возможности для усиления позиций на рынке и позволит увеличить рыночную долю АХА.
В целом мы намерены продолжать активно внедрять три принципа бренда АХА: высокое качество сервиса, доступность и понятность наших продуктов, а также надежные и оперативные выплаты. Именно эти три составляющие позволят повысить лояльность клиентов к компании.
Автор: ЕКАТЕРИНА ЩЕГЛОВА Инвестгазета
|
